Обмен и возврат

На этой странице указаны условия и порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.

Для оформления возврата или обмена предварительное обращение к менеджеру не требуется. Покупатель может самостоятельно оформить возврат или обмен согласно инструкции, указанной ниже.

Срок обмена и возврата

Оформить обмен или возврат товара можно в течение 14 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении условий, указанных на этой странице.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

• товар не использовался;
• сохранен его товарный вид;
• отсутствуют следы использования и повреждения;
• сохранена оригинальная упаковка;
• сохранены пломбы и защитные элементы, если они были предусмотрены производителем;
• сохранена полная комплектация товара.

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар с дефектом, повреждением, неполной комплектацией либо товар, который не соответствует оформленному заказу, его можно вернуть или обменять.

В этом случае расходы на обратную доставку товара оплачивает магазин.

После получения возвращенного товара мы проверяем его состояние, комплектацию и соответствие указанной причине возврата или обмена.

Товары, которые не принимаются к возврату или обмену

Не принимаются к возврату или обмену товары надлежащего качества, которые:

• были в использовании;
• имеют следы использования;
• были повреждены после получения покупателем;
• имеют нарушенную или поврежденную упаковку, пломбы или защитные элементы;
• имеют неполную комплектацию по сравнению с комплектацией на момент получения.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена не требуется предварительно связываться с менеджером или получать разрешение на возврат.

Необходимо выполнить следующие действия:

1. Подготовить товар

Поместите товар в оригинальную упаковку и надежно упакуйте его для транспортировки таким образом, чтобы исключить повреждение товара во время обратной доставки.

2. Добавить информацию о заказе

Вместе с товаром необходимо указать:

• ФИО покупателя;
• номер заказа;
• контактный номер телефона;
• причину возврата или обмена;
• что необходимо выполнить — возврат денежных средств или обмен товара;
• при возврате денежных средств — банковские реквизиты для зачисления средств.

3. Отправить товар

Возврат или обмен через Новую Почту необходимо отправить по следующим реквизитам:

Получатель: Чубса Антон
Город: Днепр
Новая Почта: отделение №4
Телефон получателя: 050 762 35 78

Посылку необходимо отправлять без наложенного платежа.

Предварительно связываться с менеджером или получать подтверждение перед отправкой товара не требуется.

4. Проверка товара

После получения посылки мы проверяем состояние товара, его комплектацию и соответствие условиям возврата или обмена.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю в течение 3–5 рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или банковский счет покупателя по предоставленным им реквизитам.

Если заказ был оплачен онлайн и существует техническая возможность возврата средств тем же способом, денежные средства могут быть возвращены на тот же способ оплаты.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если возврат или обмен осуществляется по причине дефекта, повреждения товара, неполной комплектации, ошибки магазина или получения товара, не соответствующего оформленному заказу, расходы на обратную доставку оплачивает магазин.

Контакты по вопросам обмена и возврата

Предварительное обращение для оформления возврата или обмена не является обязательным.

Если у покупателя возникли дополнительные вопросы, он может воспользоваться контактным телефоном или корпоративной электронной почтой, указанными в разделе «Контакты» на сайте.