Обмін та повернення
Ми дбаємо про те, щоб покупці ZamokPRO могли зручно оформити обмін або повернення товару.
🔄 Термін обміну та повернення
Ви можете звернутися для обміну або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар відповідає умовам повернення, зазначеним нижче.
📦 Умови повернення
Товар приймається до повернення або обміну, якщо:
-
товар не використовувався та не має слідів експлуатації;
-
збережено товарний вигляд;
-
збережено комплектацію, упаковку, ярлики та інші елементи, які постачалися разом із товаром;
-
відсутні механічні пошкодження, що виникли після отримання товару;
-
є документ або інша інформація, що дозволяє підтвердити покупку в нашому магазині.
Перед відправленням товару необхідно зв'язатися з нами та погодити повернення.
❌ Товари, які не підлягають поверненню
Повернення або обмін може бути неможливим для товарів, які відповідно до чинного законодавства України не підлягають обміну або поверненню.
Товар належної якості може бути не прийнятий, якщо він був встановлений, використовувався, має сліди монтажу, механічні пошкодження, неповну комплектацію або втратив товарний вигляд.
🚚 Як оформити повернення або обмін
Щоб оформити повернення або обмін:
-
Зв'яжіться з нами телефоном, електронною поштою або через месенджер.
-
Повідомте номер замовлення та назву товару, який бажаєте повернути або обміняти.
-
Вкажіть причину повернення або обміну.
-
Наш менеджер надасть дані та інструкції для відправлення.
-
Надійно запакуйте товар та відправте його відповідно до отриманих інструкцій.
Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.
📍 Куди відправляти повернення
Після погодження повернення менеджер надасть актуальні дані отримувача для відправлення товару.
Нова Пошта:
м. Дніпро, відділення №4.
Перед відправленням обов'язково зв'яжіться з нами для підтвердження актуальних даних отримувача.
💳 Хто оплачує зворотну доставку
Якщо покупець повертає товар належної якості, витрати на зворотну доставку оплачує покупець.
Якщо причиною повернення є помилка магазину, неправильна комплектація, виробничий дефект або пошкодження товару, за яке відповідає продавець, витрати на зворотну доставку оплачує ZamokPRO.
💰 Повернення коштів
Після отримання поверненого товару ми перевіряємо його стан, комплектацію та відповідність умовам повернення.
Після підтвердження повернення кошти повертаються покупцеві тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.
Повернення коштів здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством України, після отримання та перевірки поверненого товару.
Строк фактичного зарахування коштів на банківську картку або рахунок також може залежати від банку чи платіжної системи покупця.
🔁 Обмін товару
Якщо вам необхідно замінити товар на іншу модель, розмір, колір або іншу відповідну позицію, зв'яжіться з нами.
Якщо потрібний товар є в наявності, ми погодимо умови обміну та відправлення нового товару.
Якщо відповідного товару немає в наявності, ви можете вибрати інший товар або оформити повернення коштів відповідно до умов повернення.
⚠️ Пошкодження, брак або помилка в замовленні
Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити товар, його комплектацію та відсутність видимих пошкоджень безпосередньо у відділенні Нової Пошти або під час отримання у кур'єра.
Якщо ви отримали пошкоджений товар, виявили виробничий дефект, неповну комплектацію або отримали не той товар, який замовляли, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Для швидшого розгляду звернення бажано надати фотографії товару, упаковки та транспортної накладної.
📞 Контакти для обміну та повернення
Магазин: ZamokPRO
Телефон: 050-762-35-78
Email: Anton.chubsa@gmail.com
Адреса: м. Дніпро, проспект Дмитра Яворницького, 100
Графік роботи: щодня з 9:00 до 21:00.
Звернення через сайт, месенджери та соціальні мережі приймаються цілодобово та обробляються в робочий час.
Усі питання щодо обміну, повернення товару та повернення коштів розглядаються відповідно до чинного законодавства України.